Veelgestelde vragen

Heeft u problemen in uw huis of met het huishouden? Met reizen? Of met de opvoeding van uw kinderen? Misschien heeft u al veel geprobeerd om dit zelf op te lossen. Toch kan het lastig zijn om de juiste hulp te vinden.
Heeft u daar wat ondersteuning bij nodig? De onafhankelijk cliëntondersteuner (OCO) staat voor u klaar. Samen kijkt u naar uw vragen en naar oplossingen die goed bij u passen. U hoeft het niet alleen te doen.

U kunt ook contact opnemen met de welzijnscoach van uw buurt. Zij weten alles over organisaties in de gemeente die u kunnen helpen. Zij helpen u graag verder.

Als blijkt dat er professionele hulp nodig is, kunt u een verzoek doen bij WoerdenWijzer. Om een goed beeld te krijgen van uw situatie kunt u uw persoonlijk plan invullen. Dit helpt om uw problemen en vragen vooraf goed in kaart te brengen. Als u dit moeilijk vindt, is dat geen probleem, het is niet verplicht. U krijgt altijd een gesprek met een medewerker van WoerdenWijzer, waarin u alles kan vertellen.

Als uw gezin en/of uw kind jeugdhulp uit de Jeugdwet nodig heeft, kunt u contact opnemen met WoerdenWIjzer. Of als u hulp vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) nodig heeft. Dit kan op verschillende manieren:

1. U belt met WoerdenWijzer en krijgt contact met een medewerker van de Toegang. U krijgt (als het kan op dat moment en anders later) een gesprek met een casemanager. Het kan ook zijn dat de casemanager u een mail stuurt.
2. U vult het contactformulier in op de website of stuurt een e-mail. U wordt zo snel mogelijk teruggebeld of gemaild door de casemanager.
3. U stuurt een brief of bijvoorbeeld een persoonlijk plan over uw hulpvraag. U wordt zo snel mogelijk teruggebeld of gemaild door de casemanager.

Na het contact met de casemanager is duidelijk wat er met uw hulpvraag moet gebeuren. De casemanager zal u uitleg over hoe het verder gaat.

Wanneer is het een aanvraag?

Bij vragen naar jeugdhulp doet de casemanager Piket vooronderzoek en kijkt wat er nodig lijkt. U (en/of uw kind) moet(en) eerst een aanvraagformulier ondertekenen, voordat er onderzoek gedaan kan worden. Bij vragen naar hulp uit de Wmo wordt er eerst onderzoek gedaan. Als blijkt dat ondersteuning vanuit de Wmo nodig is, ondertekent u een aanvraagformulier. Dit is zo geregeld in de Jeugdwet en de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015.

U neemt via mail of telefoon contact op met WoerdenWijzer. U legt uit welke hulp u nu heeft en waarom u deze wilt laten doorlopen. Er wordt een melding doorgezet naar uw casemanager, die contact met u opneemt.
Doe dit tenminste 8 weken voordat de ondersteuning verloopt. Dan weet u zeker dat u op tijd een nieuw besluit krijgt.

Bij acuut gevaar voor u zelf of uw gezinsleden: bel 112 of bel de politie 0900-8844 (beide 24 uur per dag bereikbaar).

Huiselijk geweld of de veiligheid van een kind

Bij een spoedeisende situatie voor de veiligheid van uw kind of een kind in uw omgeving of huiselijk geweld bel met Veilig Thuis 0800-2000 (gratis en 24 uur per dag bereikbaar).

Acute psychiatrische crisis

• Bij (een vermoeden van) een psychiatrische crisis (kinderen en volwassenen) kunt u het beste uw huisarts of de huisartsenpost inschakelen. Deze kunnen wanneer het noodzakelijk is een specialist inschakelen.
• Indien de crisis gevaarlijk is voor uzelf of anderen kunt u 112 bellen.

Schulden

Bij schulden of acute financiële geldnood kunt u contact opnemen met het team Schuldhulpverlening. Bel met WoerdenWijzer via 0348 428 600 (tussen 8.30 en 12.30 uur).

Krijgt uw kind jeugdhulp en heeft u of uw kind een vraag of klacht? Dan kunt u terecht bij JeugdStem, de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Bel 088 - 555 10 00 of vul het contactformulier in op Contact | Jeugdstem

Bij WoerdenWijzer weten we dat u heel persoonlijke informatie met ons deelt. Als u deze informatie naar ons wilt opsturen, vinden wij het belangrijk dat u dit veilig kunt doen.

• U kunt e-mails met persoonlijke informatie en uw persoonlijk plan beveiligd naar ons mailen.
• U kunt uw persoonlijke informatie ook per post opsturen. Stuur dit in een dichtgeplakte envelop naar
  WoerdenWijzer
  t.a.v. naam van uw casemanager (of laat leeg)
  Postbus 45
  3440 AA Woerden

Bent u ontevreden over de manier waarop een medewerker van de gemeente u heeft behandeld? Bespreek dit met degene waarmee u contact heeft. Dan komt u er hopelijk samen uit.

Komen we er niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente Woerden.

Bent u het niet eens met een besluit dat u in een beschikking heeft ontvangen, dan staat er in de bijlage van die brief hoe u bezwaar kunt aantekenen. Zie ook: Bezwaar maken

Zie: Organisatie aanmelden en wijzigen